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Einsatz künstlicher Intelligenz

Zur effizienten Bearbeitung Ihrer Anfrage setzen wir in unserer internen Betriebssoftware KI-Systeme als Hilfsmittel ein:

Verarbeitete Daten: die von Ihnen im Formular angegebenen Kontakt- und Objektdaten, Ihre Projektbeschreibung sowie hochgeladene Dateien.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) sowie lit. f DSGVO (effiziente Angebotserstellung).
Empfänger: Als KI-Dienstleister setzen wir bevorzugt AWS Bedrock (EU-Rechenzentren, Frankfurt am Main) ein; soweit Anbieter in Drittländern (Anthropic, OpenAI, jeweils USA) eingesetzt werden, erfolgt dies auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen mit EU-Standardvertragsklauseln. Ihre Daten werden von diesen Anbietern nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Sie können der Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO jederzeit widersprechen: datenschutz@handwertig.com.

Kundenzufriedenheitsbefragung

Im Rahmen unseres Qualitätsmanagements nach ISO 9001 (Kapitel 9.1.2, Kundenzufriedenheit) bitten wir unsere Kundinnen und Kunden nach Abschluss der Arbeiten einmalig per E-Mail um eine kurze Rückmeldung zu unserer Leistung (fünf Fragen, etwa zwei Minuten). Die Einladung enthält einen persönlichen Link zu unserem Befragungsportal; bleibt sie unbeantwortet, erinnern wir einmal nach etwa zehn Tagen. Ein nicht genutzter Link verfällt nach 30 Tagen.

Verarbeitete Daten: Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse (für die Einladung), die Bezeichnung des Auftrags, auf den sich die Befragung bezieht, Ihre Antworten (Bewertungen und ein freiwilliges Textfeld) sowie die Zeitpunkte von Versand und Beantwortung. Beim Aufruf des Befragungsportals fallen die üblichen Server-Protokolle an (Zeitpunkt, IP-Adresse), um einen Missbrauch des Links zu erkennen; in unserem Qualitätsnachweis selbst wird Ihre IP-Adresse nicht gespeichert. Jeder Zugriff auf Ihre Antworten in unserem System wird protokolliert.

Zweck und Rechtsgrundlage: Die Befragung dient ausschließlich der internen Qualitätssicherung der Handwertig GmbH (Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen). Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, für die Einladung per E-Mail zudem § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG), die wir bei der Beauftragung oder im Gespräch einholen und mit Datum und Fassung des Einwilligungstexts protokollieren. Die Einwilligung ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf die Beauftragung oder die Ausführung Ihres Auftrags. Sie können sie jederzeit formlos widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@handwertig.com oder datenschutz@handwertig.com; die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Nach einem Widerruf erhalten Sie weder eine Einladung noch eine Erinnerung.

Empfänger: Ihre Antworten werden nur von der Qualitätssicherung und der Geschäftsführung der Handwertig GmbH eingesehen. Sie werden weder veröffentlicht noch an Dritte weitergegeben; einem Zertifizierungsauditor legen wir Ergebnisse nur zusammengefasst und ohne Personenbezug vor. Die Antworten werden nicht dazu verwendet, einzelne Mitarbeiter zu bewerten.

Speicherdauer: Wir bewahren Ihre Antworten als Qualitätsnachweis für die Dauer eines Zertifizierungszyklus auf, längstens drei Jahre nach Beantwortung. Danach löschen wir sie oder entfernen den Personenbezug, sodass nur die anonyme Auswertung verbleibt. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall (Art. 22 DSGVO) findet nicht statt.